شرایط بازگشت کالا

رضایت مشتریان برای عطر پلاس از اهمیت بالایی برخوردار است. تمامی سفارش‌ها پیش از ارسال از نظر اصالت، سلامت فیزیکی و تطابق با سفارش مشتری بررسی می‌شوند.

موارد قابل قبول برای بازگشت کالا

• ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبت‌شده

شرایط ثبت درخواست

• درخواست بازگشت کالا باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش به پشتیبانی عطر پلاس اعلام شود.
• محصول باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و همراه با جعبه و متعلقات کامل بازگردانده شود.
• ارائه تصاویر و توضیحات مربوط به مشکل کالا الزامی است.

موارد غیرقابل بازگشت

با توجه به ماهیت بهداشتی و مصرفی عطر و ادکلن، در موارد زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:

• باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی اصلی محصول
• استفاده از محصول یا کاهش حجم محتویات آن
• عدم پسند رایحه یا سلیقه شخصی پس از دریافت کالا
• آسیب‌های ایجاد شده پس از تحویل کالا به مشتری

مسئولیت حمل و نقل

پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل و ثبت مرسوله، مسئولیت حفظ و نگهداری بسته بر عهده شرکت حمل‌کننده خواهد بود. با این حال، در صورت بروز مشکل در فرآیند ارسال، تیم پشتیبانی عطر پلاس تا حد امکان در پیگیری موضوع در کنار مشتری خواهد بود.

نحوه رسیدگی به درخواست

پس از بررسی درخواست توسط کارشناسان عطر پلاس، در صورت تأیید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختی عودت داده شده یا کالای جایگزین برای مشتری ارسال خواهد شد.